Phễu marketing là gì? Làm sao để xây dựng phễu marketing đạt hiệu quả tốt nhất? Có lẽ thuật ngữ phễu marketing, không còn là khái niệm xa lạ trong kinh doanh. Chắc hẳn nhiều người đã được nghe về độ hiệu quả để tăng doanh thu của chiếc phễu thần kỳ này.Đôi lúc, vì mải mê xây dựng những sản phẩm, dịch vụ thật chất lượng mà doanh nghiệp đã bỏ quên những câu hỏi cơ bản: khách hàng của mình là ai? Nhu cầu họ ra sao? Đây cũng chính là điểm mấu chốt khiến cho doanh nghiệp không thể thu hút khách hàng tiềm năng.Trong bài viết dưới đây, SieuTocViet sẽ chỉ bạn các cách để tạo phễu marketing mang lại nhiều khách hàng. Nhưng trước hết hãy cùng tìm hiểu phễu marketing là gì.
Sơ lược về phễu Marketing
Phễu Marketing là gì?
Phễu marketing hay còn được biết tới là phễu bán hàng, phễu mua hàng là mô hình tiếp thị lấy người người tiêu dùng làm trung tâm. Hệ thống của phễu được thiết kế để thu hút và chuyển đổi khách hàng trong việc mua một sản phẩm hay dịch vụ nào đó.Ý tưởng bắt đầu với hình dạng của một cái phễu, các Marketers sẽ tạo ra một mạng lưới rộng nhằm thu hút càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt. Sau đó, họ sẽ nuôi dưỡng, thu lọc bớt lượng khách hàng tiềm năng này thông qua từng giai đoạn của phễu. Phễu Marketing rất phù hợp để các doanh nghiệp ứng dụng trong hoạt động Marketing Online. Bởi các kênh này thường rất dễ đo lường, sau mỗi “bước đi” của khách hàng, doanh nghiệp sẽ kiểm soát được số lượng và hành động tiếp theo của khách hàng trong từng giai đoạn.
Ví dụ về cách hoạt động của mô hình phễu Marketing
dụ bạn bán bán quần áo, người tiêu dùng sẽ tìm mua quần áo của bạn trên Google. Mô hình phễu sẽ biểu thị số lượng truy cập của khách hàng trên website bán giày của bạn.
- Tầng phễu đầu tiên là 100 người thấy trang của bạn trên kết quả tìm kiếm trên các phương tiện truyền thông
- Tuy nhiên chỉ có 40 người click vào trang và thấy bạn đang giảm giá sản phẩm. Đổi lại họ phải nhập email vào khung đăng ký để lấy mã khuyến mãi
- Trong số này 20 người quyết định sẽ lấy khuyến mãi này
- Cuối cùng chỉ 10 người quyết định mua sản phẩm
Có thể thấy được là luôn có một tỉ lệ khách rớt khỏi phễu tại các giai đoạn khác nhau. Con số tại mỗi tầng giảm dần. Và mô hình các tầng này được gọi chung là phễu marketing.
Mô hình phễu marketing sơ khai
Mô hình phễu marketing sơ khai được phát triển từ mô hình AIDA do nhà marketer Elias St. Elmo Lewis ra mắt vào đầu thế kỷ 20. Mô hình này gồm 4 giai đoạn của mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp.
- Awareness (Nhận thức): giúp khách hàng nhìn nhận ra vấn đề, từ đó tìm giải pháp
- Interest (Quan tâm): giai đoạn này khách bắt đầu để ý đến một số sản phẩm/dịch vụ mang lại giá trị hữu ích tới họ
- Desire (Mong muốn): khi quan tâm, khách sẽ đánh giá, cân nhắc sản phẩm đó dưới nhiều góc độ khác nhau
- Action (Hành động): đây là bước cuối, khách hàng đưa ra quyết định có nên mua sản phẩm đó hay không.
Tiến trình từ một khách hàng bình thường tới khách hàng tiềm năng đi theo hướng của một cái phễu. Có thể trong giai đoạn đầu sẽ có rất nhiều khách hàng tiềm năng, nhưng số lượng này sẽ rơi rớt dần qua các giai đoạn của phễu. Số lượng khách “trụ” lại đến cuối phễu chỉ còn là số ít mà thôi.
Lợi ích cụ thể của Phễu marketing là gì?
Khi đã hiểu phễu marketing là gì và vai trò, tác dụng của nó thì việc xây dựng được một hình phễu sẽ mang lại lợi ích rất lớn cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh. Nó giúp các nhà tiếp thị bao quát và theo dõi khách hàng, từ đó tạo mới hoặc điều chỉnh các chiến lược marketing sao cho phù hợp với từng giai đoạn cụ thể. Nhìn tổng thể thì phễu marketing có 2 tác dụng lớn:
Tăng doanh thu
Trong kinh doanh, bất cứ doanh nghiệp, công ty, cá nhân… nào cũng sẽ hướng đến mục đích cuối cùng là tăng doanh thu. Do đó, xây dựng mô hình phễu sao cho thu hút được nhiều khách hàng nhất là điều các tổ chức cần quan tâm. Bởi bản chất của phễu marketing là quá trình chuyển đổi và thuyết phục khách hàng đi đến bước cuối cùng là chốt hạ mua hàng.Nắm bắt được mong muốn, tâm lý của khách sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng nhất có thể. Từ đó sẽ cải thiện doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
Xây dựng danh sách dữ liệu khách hàng tiềm năng
Phễu marketing sẽ thu hút, tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Từ phễu này bạn có thể phân loại đâu là khách hàng tiềm năng, đâu là khách hàng trung thành và thiết lập danh sách khách hàng chất lượng. Data khách hàng là tài nguyên vô giá nhất của các doanh nghiệp.Các marketers có thể tạo data này bằng nhiều cách, ví dụ tạo các biểu mẫu đăng ký nhận tin trên website, fanpage, yêu cầu khách để lại thông tin để hưởng giá ưu đãi, nhận mã khuyến mãi…
Các mô hình phễu marketing phổ biến hiện nay
Phễu giá trị – Inbound Marketing
Mô hình phễu giá trị gồm 4 quy trình: tìm kiếm khách hàng -> kết nối khách hàng -> quy khách hàng về 1 mối -> chuyển đổi.Điểm đặc biệt của mô hình này ở chỗ, thay vì tập trung vào 1 khách hàng và cố gắng tạo ra chuyển đổi từ họ thì các marketers sẽ tìm 10 khách hàng, tập trung vào cả 10 khách và trao cho họ thật nhiều các giá trị. “Mưa dầm thấm lâu”, các khách hàng này sẽ tự chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng.
Phễu marekting webinar
Đây là dạng mô hình phễu marketing thường gặp khá nhiều và rất phổ biến với các marketers. Phễu này thu hút khách hàng qua các kênh quảng cáo, dẫn dắt khách hàng tiềm năng tới các khóa học, hội thảo. Tính chuyển đổi của phễu được lồng ghép trong nội dung các chương trình này.Đây cũng là điểm khó khăn mấu chốt bởi bạn phải thực sự tạo được những nội dung chạm đúng “pain point” của khách hàng. Hãy tạo cho khách hàng những giá trị mà họ cảm thấy thực sự hữu ích. Công thức “nội dung hấp dẫn + chủ đề lôi cuốn + điểm nhấn chuyển đổi ấn tượng” sẽ giúp các marketers tiếp cận sâu nhất tới khách hàng.
Phễu video ads marketing
Mô hình này phù hợp dùng cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó hoạt động dựa trên việc chạy quảng cáo video trên facebook, sau đó tiến hành retarget các đối tượng đã xem video để chốt đơn.Ưu điểm của mô hình này là giúp tăng nhanh số lượng khách hàng, tìm kiếm được nhiều khách hàng mới, mở rộng thị trường khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên nhược điểm của mô hình này lại là các doanh nghiệp sẽ tiêu tốn rất nhiều ngân sách chạy quảng cáo. Các doanh nghiệp có thể tối ưu điều này bằng việc chạy test ads trước khi bắt đầu chiến dịch marketing.
Phễu sale
Mô hình phễu sale giúp bạn đẩy nhanh tiến độ bán hàng với số lượng nhiều hơn bằng cách sử dụng các mã giảm giá để khuyến mại người dùng, đối tượng mua hàng tiềm năng và cả khách hàng cũ. Họ thường bị thu hút bởi các mã giảm giá hấp dẫn, giảm càng nhiều, mua càng nhiều.Ngoài ra, mô hình này còn tập trung cải thiện chất lượng sản phẩm với giá tốt và sử dụng quà tặng free gift cho khách hàng.
3 bước xây dựng phễu Marketing hiệu quả
Bước 1: Xây dựng chân dung khách hàng thật chi tiết
Một sai lầm lớn của các doanh nghiệp khi triển khai chiến lược Marketing là không hiểu rõ khách hàng của mình. Ở vai trò là một Marketer, không nhận thấy rõ những nhu cầu, mong muốn của khách hàng sẽ là lý do lớn nhất khiến cho chiến dịch thất bại.Doanh nghiệp có thể xây dựng chân dung dựa trên những thu thập nhân khẩu cơ bản như: giới tính, vị trí, hành vi mua hàng, nghề nghiệp, độ tuổi,… Đây là các thông tin giúp doanh nghiệp có cái nhìn mức độ hiểu biết chung, tác động đến quyết định mua hàng của khách.
Bước 2: Xây dựng từng thành phần của phễu Marketing
Xác định nhu cầu, vấn đề chính của khách hàng
Hành trình đi tìm, nghiên cứu khách hàng không thể thực hiện trong “một sớm một chiều” mà cần rất nhiều thời gian và công sức. Thực tế, nếu nhu cầu hay cụ thể hơn là “nỗi đau” của khách hàng không được lấp đầy, họ sẽ không dễ dàng bỏ tiền mua hàng. Tùy vào từng trường hợp mà vấn đề dễ dàng nhận ra hoặc không có giải pháp rõ ràng. Vì vậy, doanh nghiệp cần tìm ra “nỗi đau” của khách ngay từ đầu và giúp họ giải quyết. Điều này sẽ hiệu quả hơn và tạo thêm lòng trung thành khi dùng sản phẩm/ dịch vụ của bạn.
Tìm kiếm thông tin để xây dựng nội dung
Sau khi hiểu được các vấn đề cần giải quyết cho khách hàng, doanh nghiệp nên tiếp tục tìm kiếm thông tin. Tùy vào từng phương pháp giải quyết mà bạn có thể tìm kiếm những dạng thông tin khác nhau. Ví dụ như: tham khảo những review online, lấy ý kiến của nhóm, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh,…Lúc này, khách hàng sẽ tập chung quan sát, xem xét những nội dung, chiến lược của bạn có đủ để giải quyết các vấn đề của họ hay không. Vì vậy, doanh nghiệp cần nghiên cứu đúng cách, biết chính xác khách hàng mà mình hướng đến để xây dựng content, tối ưu SEO từ khóa website, chạy quảng cáo hoặc lên các chiến lược truyền thông khác để chạm đến khách hàng hiệu quả.
Đánh giá và cân nhắc giữa các lựa chọn
Lúc này, doanh nghiệp đã hình thành được những giả định trong kế hoạch tiếp thị. Để chốt hạ một quyết định cuối cùng, doanh nghiệp cần tiến hành kiểm tra và so sánh hiệu quả giữa các phương pháp.Ví dụ như doanh nghiệp đang băn khoăn giữa 2 mẫu quảng cáo, không biết content nào sẽ được khách hàng đón nhận nhiều hơn. Doanh nghiệp có thể sử dụng phương án chạy Facebook Ads A/B testing.Hay một trường hợp khác: doanh nghiệp phân vân giữa các sản phẩm, không biết nên chọn sản phẩm nào cho chiến dịch mới. Cách giải quyết nhanh chóng và hiệu quả là chào hàng miễn phí cho khách và xin ý kiến từ họ. Qua đó, các Marketers dễ dàng đưa ra được chiến lược phù hợp nhất.
Quyết định mua hàng
Giai đoạn này gần như là bước chuyển đổi hành động rõ rệt và có ý nghĩa nhất của khách hàng đối với doanh nghiệp. Quyết định mua hàng là thành quả tự nhiên nhất của những giai đoạn trước đó. Tuy nhiên, ở phút cuối cùng vẫn có thể xảy ra những trường hợp tiêu cực làm phá vỡ quyết định của khách hàng như: phản ứng tiêu cực từ khách hàng cũ.Với giai đoạn then chốt này, doanh nghiệp cần xây dựng nội dung content, lời kêu gọi hành động (CTA) phải “chạm” đến người mua hàng để khách hàng càng thêm tự tin về quyết định mua hàng của mình là đúng đắn. Một lưu ý nhỏ: doanh nghiệp nên cụ thể hóa chân dung khách hàng để xây dựng content phù hợp với đối tượng đó, tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.
Chính sách hậu mãi
Sai lầm của nhiều doanh nghiệp là bỏ qua chính sách cho khách hàng sau khi mua hàng. Các chính sách quan tâm, chăm sóc khách hàng cũ tốt sẽ tạo nên ấn tượng tốt, về doanh nghiệp trong lòng khách, biến họ từ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành, tin tưởng mua và sử dụng sản phẩm của bạn lâu dài. Đồng thời, họ có thể tích cực chia sẻ đến người thân, bạn bè cùng sử dụng.
Bước 3: Thường xuyên đánh giá
Thông thường, doanh nghiệp sẽ đặt phần lớn sự quan tâm ở đầu phễu chuyển đổi, bỏ qua phần đáy phễu. Điều này có thể dẫn đến sự hao hụt một lượng khách đáng kể. Do đó, doanh nghiệp nên thường xuyên đánh giá và kiểm tra lại toàn bộ quy trình của phễu để biết được giai đoạn nào xuất hiện lỗ hổng, sai sót để kịp thời điều chỉnh.Trên đây là thông tin về “phễu Marketing là gì?” và 3 bước xây dựng phễu Marketing hiệu quả mà Tino Group đã tổng hợp để gửi đến bạn. Hiểu rõ bản chất và cơ chế hoạt động của phễu Marketing sẽ giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số cho doanh nghiệp,
Tóm lại
Đến đây có lẽ bạn đã hiểu phễu marketing là gì. Hiểu cách hoạt động và các bước để tạo phễu marketing sẽ giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng nhất có thể, đẩy mạnh doanh số.Bên cạnh đó để mà có thể thu hút khách hàng bằng phễu marketing thì đầu tiên bạn phải có một website đẹp nhằm thu hút khách hàng và chiến lược SEO website hiệu quả để trang website của bạn xuất hiện trên các trang tìm kiếm là 1 điều quan trọng.Và ngay tại Sieutocviet. chuyên cung cấp các dịch vụ thiết kế website chuẩn seo trọn gói giá rẻ ,seo từ khóa nhằm đạt tối ưu và giảm chi phí nhất.
Trọn gói thiết kế web chuẩn seo: 2.300.000đ không phát sinh
TẶNG KÈM KHI THIẾT KẾ WEBSITE CHUẨN SEO TRỌN GÓI TẠI SIEUTOCVIET
Miễn phí 4GB dung lượng + Băng thông không giới hạn + Tên miền quốc tế .COM
Tặng kèm chứng chỉ bộ công thương hoặc đưa địa chỉ lên GOOGLE MAP
Hy vọng những thông tin mà SieuTocViet cung cấp trên đây sẽ giúp bạn hiểu phễu marketing là gì và tầm quan trọng của phễu marketing trong kinh doanh, từ đó biết cách đầu tư xứng đáng trong việc tạo phễu marketing.
Xem thêm bài viết khác tại
